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【培训研究】企业如何实施培训 ——咨询式培训的特点及实施流程

 

 


 



一   咨询式培训简述

咨询式培训

        咨询式培训是将培训、诊断、咨询进行有机地结合,为建立学习型组织与全员素质提高,外部优秀咨询顾问介入企业内部全流程,提供各种行之有效的,针对实际设计的咨询式培训服务

        外部咨(zi)(zi)询(xun)师(shi)与客(ke)户一起分(fen)析企(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)存在的(de)问题(ti)及(ji)原因(yin),进(jin)行(xing)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)需求和企(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)运营情况的(de)调研,对企(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)的(de)现状进(jin)行(xing)全面了解,清楚把握客(ke)户遇到的(de)问题(ti)、掌握潜在解决(jue)(jue)方(fang)案(an),根据企(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)的(de)个(ge)性问题(ti)设计培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)方(fang)案(an),进(jin)行(xing)课程研发。因(yin)此,“咨(zi)(zi)询(xun)式(shi)(shi)(shi)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)”是咨(zi)(zi)询(xun)+培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)的(de)有机(ji)结合模式(shi)(shi)(shi),解决(jue)(jue)企(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)的(de)实(shi)际问题(ti)是咨(zi)(zi)询(xun)式(shi)(shi)(shi)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)的(de)根本出发点,咨(zi)(zi)询(xun)式(shi)(shi)(shi)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)是培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)的(de)延伸与拓展,是培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)的(de)更高形式(shi)(shi)(shi)与境界,是对传统(tong)的(de)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)进(jin)行(xing)否定之(zhi)否定的(de)基础上进(jin)行(xing)扬弃的(de)一种新的(de)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)手段,无论从形式(shi)(shi)(shi)、内容与效(xiao)果上,都比传统(tong)的(de)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)上了一个(ge)档次,在目(mu)前,企(qi)(qi)业(ye)(ye)(ye)普遍感觉培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)效(xiao)果不佳(jia)的(de)情况下,无疑(yi)是对培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)市场的(de)冲(chong)击与提升。

        咨(zi)询(xun)(xun)(xun)式(shi)(shi)培(pei)(pei)训(xun)是集体智慧(hui)的(de)(de)结晶。与(yu)普通培(pei)(pei)训(xun)的(de)(de)单打独斗相比,咨(zi)询(xun)(xun)(xun)式(shi)(shi)培(pei)(pei)训(xun)更加强调团队作(zuo)战,按照咨(zi)询(xun)(xun)(xun)公司职能(neng)化(hua)组织结构的(de)(de)工作(zuo)特点(dian),一般均由公司高(gao)级(ji)顾问(wen)以上亲自主(zhu)持协调,根据(ju)客户行业(ye)特点(dian)、咨(zi)询(xun)(xun)(xun)需求(qiu)、专业(ye)特色、涉及范(fan)围(wei)等进行快速反应,实(shi)时优化(hua)组合一支专业(ye)化(hua)培(pei)(pei)训(xun)师团队,咨(zi)询(xun)(xun)(xun)式(shi)(shi)培(pei)(pei)训(xun)只(zhi)有咨(zi)询(xun)(xun)(xun)公司才(cai)能(neng)完成,普通的(de)(de)培(pei)(pei)训(xun)公司无法(fa)完成咨(zi)询(xun)(xun)(xun)式(shi)(shi)培(pei)(pei)训(xun)任务,咨(zi)询(xun)(xun)(xun)式(shi)(shi)培(pei)(pei)训(xun)师首先要(yao)求(qiu)是营销与(yu)管理实(shi)践的(de)(de)专家,熟(shu)悉(xi)企业(ye)的(de)(de)实(shi)践,还要(yao)是咨(zi)询(xun)(xun)(xun)和培(pei)(pei)训(xun)的(de)(de)全能(neng)专家, 只(zhi)会做培(pei)(pei)训(xun)或者(zhe)只(zhi)会做咨(zi)询(xun)(xun)(xun)都不(bu)(bu)行,二者(zhe)缺一不(bu)(bu)可。

 

   咨询(xun)式培训的(de)特点

1、以诊断为起点的培训

        咨询式培(pei)(pei)训首先要(yao)进(jin)行(xing)企(qi)(qi)(qi)业的(de)内外调研,将企(qi)(qi)(qi)业的(de)问(wen)题进(jin)行(xing)盘点,通(tong)过标杆对(dui)比等(deng)手段对(dui)行(xing)业的(de)竞争态势进(jin)行(xing)分析(xi),通(tong)过SWOT分析(xi),找(zhao)出企(qi)(qi)(qi)业发展的(de)优势、劣势、竞  争与(yu)威胁(xie),共同制(zhi)定(ding)适宜企(qi)(qi)(qi)业发展的(de)改进(jin)方(fang)案(an),在改进(jin)方(fang)案(an)的(de)基础上制(zhi)定(ding)培(pei)(pei)训计划,协助(zhu)企(qi)(qi)(qi)业创建学(xue)习氛围,不断更新业务知识,不断提(ti)升解(jie)决(jue)问(wen)题的(de)能力,专家通(tong)过培(pei)(pei)训持续关(guan)注(zhu)企(qi)(qi)(qi)业,形成一种互动的(de)良性循环。
 
2、以解决问题为目的的培训

        培(pei)训师(shi)会利用各种工(gong)具与理论,诊断(duan)和(he)分(fen)析(xi)制约企业发(fa)展的(de)各种因素,从培(pei)训的(de)角(jiao)度设置问题解决方案,并成立(li)以资(zi)深项目经理为核心培(pei)训师(shi)的(de)项目团(tuan)(tuan)队,培(pei)训团(tuan)(tuan)队的(de)授课(ke)内容也相应地突出先进性(xing)、实操(cao)性(xing)、启发(fa)性(xing)和(he)可(ke)操(cao)作(zuo)性(xing)。
 
3、以互动为手段的培训

        咨询(xun)式(shi)培训(xun)(xun)不是简单的(de)(de)(de)教与学,不是简单的(de)(de)(de)灌输知识,是在企业管(guan)理的(de)(de)(de)过程中充分沟通协调,以企业需求(qiu)为导向,共(gong)同制(zhi)定培训(xun)(xun)方案,采取(qu)多种形(xing)式(shi)和丰富多彩(cai)的(de)(de)(de)授课内容(rong)引起听众的(de)(de)(de)兴趣,并激(ji)发(fa)主动参与意识,在过程中营造宽松愉悦的(de)(de)(de)课堂氛围。

图  元(yuan)韬(tao)咨询(xun)开展(zhan)咨询(xun)式培训

 

4、以过程为导向的培训

        咨(zi)询式(shi)培训(xun)不是以(yi)(yi)结果(guo)为(wei)(wei)导向,而是强调培训(xun)前(qian)的(de)调研(yan)访谈、与(yu)(yu)企业(ye)内部进(jin)行充分的(de)训(xun)前(qian)沟通,量(liang)身定制各(ge)种培训(xun)方(fang)案(an),关注(zhu)(zhu)培训(xun)课(ke)堂(tang)的(de)交互式(shi)教学、案(an)例研(yan)讨(tao),以(yi)(yi)项(xiang)(xiang)目经理(li)为(wei)(wei)核心的(de)培训(xun)师团(tuan)队创造全新的(de)培训(xun)方(fang)式(shi),重视培训(xun)后的(de)跟踪评估与(yu)(yu)效果(guo)调查(cha),同时项(xiang)(xiang)目经理(li)也会适(shi)时关注(zhu)(zhu)企业(ye)内部的(de)反应,以(yi)(yi)便及时调整更为(wei)(wei)适(shi)应的(de)有效内容。

   咨询式培训的一般实施(shi)流程

图(tu)  元韬公司咨(zi)询式培训项目成果(guo)获奖(jiang)

        通过总结(jie)(jie)特点,我们不(bu)难(nan)得出,咨(zi)询(xun)式培训并不(bu)是(shi)传统(tong)自上而(er)下(xia)的(de)培训,不(bu)再是(shi)靠灌输(shu)和(he)命令完(wan)成,而(er)是(shi)自下(xia)而(er)上,由内(nei)而(er)外,立体(ti)式激发咨(zi)询(xun)师和(he)企业(ye)管理人员(yuan)的(de)内(nei)驱力而(er)完(wan)成的(de),总结(jie)(jie)近(jin)年(nian)的(de)培训实施经验,开展咨(zi)询(xun)式培训的(de)流程如下(xia):

 

 
1、调研诊断、对标分析
 
        咨(zi)询顾(gu)(gu)问(wen)深入(ru)企(qi)(qi)业(ye),全(quan)面(mian)调研企(qi)(qi)业(ye)现状(zhuang)(zhuang)、分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)问(wen)题及(ji)根(gen)源。需求分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)包括(kuo)组织(zhi)(zhi)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)、任(ren)务(wu)(wu)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)、人(ren)员(yuan)(yuan)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)。组织(zhi)(zhi)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)是(shi)咨(zi)询顾(gu)(gu)问(wen)深入(ru)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)公司经(jing)营战略(lve),准确(que)掌握企(qi)(qi)业(ye)的(de)(de)远(yuan)景(jing)发(fa)展规划(hua)等(deng);任(ren)务(wu)(wu)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)是(shi)明确(que)岗位任(ren)务(wu)(wu)职责及(ji)各种(zhong)重要(yao)工作任(ren)务(wu)(wu)对任(ren)职者的(de)(de)知识、技能和(he)(he)行(xing)为方(fang)面(mian)的(de)(de)要(yao)求;人(ren)员(yuan)(yuan)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)是(shi)了(le)解(jie)即将接受(shou)培(pei)训的(de)(de)人(ren)员(yuan)(yuan)的(de)(de)现有素质(zhi)状(zhuang)(zhuang)况、能力状(zhuang)(zhuang)况、心理状(zhuang)(zhuang)态、学习能力等(deng),通过对员(yuan)(yuan)工目前工作绩(ji)效全(quan)面(mian)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi),找(zhao)出(chu)与目标绩(ji)效的(de)(de)差距和(he)(he)薄弱环节,找(zhao)出(chu)当前企(qi)(qi)业(ye)发(fa)展所急需的(de)(de)能力和(he)(he)素质(zhi),据此确(que)定受(shou)训者和(he)(he)培(pei)训内容。
        调研是(shi)否深入扎实(shi),直接(jie)关(guan)系到(dao)后续培(pei)(pei)训实(shi)施的(de)成效。通过详尽、切实(shi)的(de)调查来(lai)反映企业的(de)实(shi)际个性及培(pei)(pei)训需求,是(shi)咨询式培(pei)(pei)训与传统培(pei)(pei)训的(de)显(xian)著差异。
 
2、深入实际,设计培训方案

        在深入企(qi)(qi)(qi)业进行大量调(diao)研的(de)基础上(shang),针对(dui)企(qi)(qi)(qi)业存在的(de)问(wen)题和亟(ji)待解决的(de)素质(zhi)能力(li)差(cha)距,咨询(xun)顾(gu)问(wen)与企(qi)(qi)(qi)业负责人(ren)或培训管理人(ren)员进行充分沟(gou)通(tong),针对(dui)性地设计企(qi)(qi)(qi)业人(ren)才(cai)开发和培训方(fang)案。咨询(xun)顾(gu)问(wen)要和企(qi)(qi)(qi)业进一步沟(gou)通(tong)、完善、确认,以便(bian)确定最终培训方(fang)案。
 
3、量身定制培训课程

        有针对性(xing)地设(she)计(ji)(ji)符合企(qi)业(ye)状况(kuang)的(de)培训(xun)(xun)课程(cheng)。量身定制设(she)计(ji)(ji)培训(xun)(xun)课程(cheng)是咨询式培训(xun)(xun)最(zui)大(da)的(de)亮(liang)点(dian)。课程(cheng)设(she)计(ji)(ji)一般必须对照(zhao)行(xing)业(ye)特(te)(te)点(dian)、企(qi)业(ye)特(te)(te)点(dian)、受训(xun)(xun)员(yuan)工现阶段特(te)(te)点(dian)等进行(xing)创造(zao)性(xing)的(de)课程(cheng)开(kai)发。其特(te)(te)征为个(ge)性(xing)鲜明, 每(mei)个(ge)课件(jian)一般只能(neng)使用一次,不具有普遍性(xing)。

4、互动式教学、开展培训

        培(pei)(pei)训(xun)师(shi)依据研讨式(shi)的(de)互动教学方式(shi)、以解决问(wen)题为目标开展培(pei)(pei)训(xun),让学员参与咨询式(shi)培(pei)(pei)训(xun)全(quan)(quan)过程,通过启发式(shi)培(pei)(pei)训(xun)实现(xian)学员素(su)质的(de)全(quan)(quan)面提升。
        把学(xue)员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)遇到的(de)(de)(de)客观问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)(ti)引入课堂,现(xian)场帮助学(xue)员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)找到解(jie)决(jue)问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)思(si)路和(he)方法(fa)(fa)。学(xue)员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)表述的(de)(de)(de)大多(duo)是问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)(ti)表象(xiang)(如:产品(pin)合格率(lv)低、工作积极性不(bu)高、市场份额下降(jiang)等)。诚然,企(qi)业(ye)遇到的(de)(de)(de)种(zhong)种(zhong)问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)(ti)都是相互联(lian)系(xi)的(de)(de)(de)。培(pei)训(xun)师要运用各种(zhong)科学(xue)的(de)(de)(de)技术和(he)工具,从(cong)现(xian)象(xiang)到本(ben)质(zhi),分析产生(sheng)问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)原因,找到解(jie)决(jue)问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)思(si)路和(he)方法(fa)(fa)。培(pei)训(xun)师要结合受训(xun)企(qi)业(ye)的(de)(de)(de)真实(shi)案例,为学(xue)员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)提供大量实(shi)战训(xun)练,提高了学(xue)员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)分析问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)(ti)和(he)解(jie)决(jue)问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)能力,也(ye)化解(jie)了学(xue)员(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)在工作中(zhong)遇到的(de)(de)(de)实(shi)际(ji)问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)(ti)。
 
5、以解决问题为出发点进行效果评估

        各阶段培(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)结束后(hou),咨询(xun)顾问(wen)要对(dui)(dui)培(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)效(xiao)果(guo)进行评(ping)估(gu),评(ping)估(gu)内容包括:知(zhi)识、技(ji)能、行为、绩效(xiao)。通常,培(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)后(hou)的评(ping)估(gu)只是简单(dan)地让学(xue)员(yuan)填写《课程(cheng)评(ping)估(gu)表》,对(dui)(dui)培(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)师的授(shou)课技(ji)巧、培(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)内容和培(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)现场气氛做总结,以衡量学(xue)员(yuan)在知(zhi)识、技(ji)能上是否有收获。但(dan)在培(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)后(hou)仅评(ping)估(gu)培(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)师是不够的,学(xue)员(yuan)才(cai)是培(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)主体(ti),如果(guo)没有评(ping)估(gu)学(xue)员(yuan)是否在培(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)中(zhong)解(jie)决了工(gong)作(zuo)问(wen)题,在培(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)后(hou)的工(gong)作(zuo)成效(xiao)是否获得(de)(de)提(ti)升,那么(me)培(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)作(zuo)用无法得(de)(de)到体(ti)现。
 
6、立体式培训跟进服务
       
在(zai)项目进(jin)(jin)行(xing)(xing)中和结束(shu)后,咨询顾问要基于问题是否(fou)解决进(jin)(jin)行(xing)(xing)持(chi)续跟(gen)进(jin)(jin)与辅导,基于企业(ye)全流(liu)程的(de)实(shi)际(ji)及时发(fa)现偏差,并调(diao)整实(shi)施方案,切实(shi)帮(bang)助(zhu)企业(ye)做好人才(cai)开发(fa)与管理工(gong)作,巩固培训成果,提高企业(ye)运营效率。

图  元韬咨询开展咨询式培训

 

# CALLBACK #

        综上(shang),通过深入细(xi)致的(de)(de)(de)沟(gou)通与(yu)调研,有(you)针(zhen)对性的(de)(de)(de)培训(xun)(xun)方(fang)案(an),全(quan)方(fang)位的(de)(de)(de)课(ke)后辅(fu)导,咨(zi)询式培训(xun)(xun)能更好地贴合企业实际,保障培训(xun)(xun)效果(guo)。咨(zi)询式培训(xun)(xun)是培训(xun)(xun)、咨(zi)询与(yu)辅(fu)导一体化(hua)的(de)(de)(de)培训(xun)(xun)方(fang)式,提供定向化(hua)咨(zi)询与(yu)定制化(hua)培训(xun)(xun)。很(hen)大(da)程(cheng)度(du)上(shang)避免了(le)“课(ke)上(shang)激情(qing)澎(peng)湃,课(ke)后执行无(wu)奈”的(de)(de)(de)常态。在课(ke)后辅(fu)导中,学员(yuan)可持续与(yu)讲(jiang)师沟(gou)通交流,探讨如(ru)何(he)在实际工(gong)作落地的(de)(de)(de)问(wen)题,使培训(xun)(xun)转化(hua)为生产力(li)。




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黄伟(wei)   138 2615 5956(微(wei)信同(tong)步)

  

参考资料:

1. 许永惠 冯国(guo)平 刘尚娴,企业如何开(kai)展咨(zi)询式培训(xun),《培训广角》2. Joy Jiang,培(pei)训界(jie)的新(xin)宠 :“咨询式”培(pei)训(二),北京(jing)英(ying)标人力

 

作      者 | 黄   伟

编      辑 | 詹   博

版权说明 | 感(gan)谢作(zuo)者的(de)(de)辛苦付出与(yu)创作(zuo),本文为本平(ping)台的(de)(de)原创文章。如需(xu)转载,请(qing)发送消息至公众号后台与(yu)我(wo)(wo)们联系,我(wo)(wo)们将在第一(yi)时(shi)间处理,非常感(gan)谢!欲了(le)解(jie)更多信息或者(zhe)业务/咨询合作,请(qing)联(lian)系我们!
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